提高印象分的電話接聽秘訣
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- 更新日期
2021-08-27
通常在接電話時，電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。
接電話時切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。
結(jié)束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?nbsp; 若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應(yīng)該在第一時間問：您好！請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎？如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。
代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙和筆記錄下來。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"
在打電話時，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方不必要的誤會。
電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了?！?br/>
接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。接電話時切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。
結(jié)束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?nbsp;
若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應(yīng)該在第一時間問：您好！請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎？如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。
代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙和筆記錄下來。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"
在打電話時，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方誤解。