管理故事：隨軍征戰(zhàn)的可口可樂
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2013-08-29
管理故事：二戰(zhàn)期間，可口可樂總裁伍德拉夫發(fā)表特別聲明："不管我國的軍隊在什么地方，也不管公司花多少成本，我們一定要讓每個軍人只花5分錢就能買到一瓶可口可樂。"
公司把可口可樂濃縮液裝瓶輸出，并設法在軍隊駐扎地區(qū)設立瓶裝廠。可口可樂一共派遣了248人隨軍到國外。爾后，這批人隨軍輾轉(zhuǎn)，從新幾內(nèi)亞叢林到法國里維拉的軍官俱樂部，一共賣了100億瓶可口可樂。除了南北極外，可口可樂在二戰(zhàn)時建立了64家瓶裝廠。美國軍方授予可口可樂代表"技術觀察員"的稱號，把可口可樂工廠的工人與修理飛機坦克的軍人相提并論，因為正是這些人在大戰(zhàn)激烈的時刻送來了家鄉(xiāng)的滋味。
下面是一封由士兵大衛(wèi)-愛德華從意大利寫給弟弟的家書，時間是1944年：
"我不得不寫信告訴你，今天是我們的特別節(jié)日，因為每個人都領到了可口可樂。在海外待了20個月的戰(zhàn)士，雙手捧著可口可樂的瓶子貼在臉頰，像瞻仰圣靈一樣望著這暗褐色的可愛的精靈，沒有人開始暢飲，因為喝完了就看不到了。"
為了這樣感人的"消費者忠誠"，可口可樂公司也付出了沉重的代價。不僅是巨大的成本代價，而且技術觀察員同軍人一樣承受著危險、死亡的恐懼。據(jù)說，也有不少技術觀察員獻出了生命。
但在戰(zhàn)爭結束后，可口可樂迅即成為美國產(chǎn)品的象征，成為美國人生活不可缺少的組成部分，由此建立起了長盛不衰的"可口可樂王國".
故事的哲理
可口可樂不可動搖的市場地位無疑是一種戰(zhàn)略至上的回報。"消費者忠誠"的培養(yǎng)過程是一個漫長的投入過程，企業(yè)如果缺乏足夠深遠的戰(zhàn)略眼光，便很難制定出有效的策略，特別是難以堅定地走下去。